常見咨詢
- THE POCKET HOTEL
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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿及客房相關問題
客房可以上鎖嗎？
可以的，所有客房均可上鎖。
客房內有浴室及廁所嗎？
沒有，客房內不設浴室及廁所。
請使用公用廁所，盥洗室以及淋浴間。各飯店淋浴間樓層可能不同，請向飯店詢問。
請使用公用廁所，盥洗室以及淋浴間。各飯店淋浴間樓層可能不同，請向飯店詢問。
客房內有插座嗎？
有的，所有客房內均設有「USB 插座」及「AC 插座」。
會聽到周圍的聲音嗎？
客房採用具隔音效果的牆壁及門板隔間，一般音量不會傳入房內。
房間內有電視機嗎？
沒有。客房內沒有電視機，造成不便之處,敬請見諒。
可以在房間內吃東西嗎？
可以。可於房間內飲食。
但請勿將味道強烈、會弄髒房間以及會給其他房客造成困擾的食物帶進房內。
但請勿將味道強烈、會弄髒房間以及會給其他房客造成困擾的食物帶進房內。
可自行於房內調整空調設定嗎？
可以。每間客房均可自行調整空調設定。
手機可於房內充電嗎？
可以。請使用客房內的「USB 插座」及「AC 插座」。
客房無充電器及充電線等設備，請您自備。
客房無充電器及充電線等設備，請您自備。
客房內有哪些設備？
床、空調、夜燈、USB 插座、AC 插座、衣架、以及垃圾桶。
房內有冰箱嗎？
沒有。房內沒有冰箱。本飯店全館不設冰箱，造成不便之處,敬請見諒。
館內、其它
聽說飯店全館禁煙，是否有設吸煙室呢？
有的，1 樓設有吸煙亭。
可以使用網路嗎？
可以，您可免費使用 WiFi 上網。
請注意，飯店不提供有線區域網路上網服務。
請注意，飯店不提供有線區域網路上網服務。
飯店內有自動販賣機嗎？
有的，自動販賣機位於 1 樓。
飯店內有女性專用樓層嗎？
有的，關於各飯店女性專用樓層，詳細請參閱各飯店官方網頁。
飯店內有公共交誼廳嗎？
有的，1 樓設有公共交誼廳。
飯店內有大浴場嗎？
沒有，飯店內不設大浴場。
請使用公共淋浴間。
請使用公共淋浴間。
有投幣式洗衣設備嗎？
有的，關於投幣式洗衣機樓層，詳細請參閱各飯店官方網頁。
淋浴間內提供有哪些備品？
淋浴間內提供有洗潤合一洗髮乳，沐浴乳。
有提供館內用睡衣嗎？
有的，在1樓可領取飯店專用的上下兩件式館內用睡衣。
有提供毛巾嗎？
有的，我們也在客房裡為您準備了毛巾及浴巾及牙刷的專用組合包。連住時我們會每天更換新毛巾，請於每天早上10點前將毛巾包包掛在房外門把上。
飯店設有停車場嗎？
很抱歉，本飯店不設停車場。請使用鄰近的投幣式停車場。停車場相關資訊請參見京都市停車場指南。
淋浴室裡有置物櫃嗎？可以上鎖嗎？
很抱歉，淋浴室裡沒有置物櫃，但淋浴室的門可以上鎖。
有女性專用淋浴室嗎？
有的，有關女性專用淋浴間樓層，詳細請參閱各飯店官方網頁。
有製冰機嗎？
沒有。飯店內不設製冰機。
預約、費用及付款相關問題
房費何時支付？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
飯店會收取取消費用嗎？
是的，飯店規定的取消費用如下：
・入住前 1 天取消：收取 20% 房費
・入住當天取消：收取 80% 房費
・未取消而無入住：收取 100% 房費
但請注意，如您是透過網路預約，部分方案的取消規定可能有所不同，其取消規定以網頁上的方案說明以及預約確認電子郵件上的內容為準。
・入住前 1 天取消：收取 20% 房費
・入住當天取消：收取 80% 房費
・未取消而無入住：收取 100% 房費
但請注意，如您是透過網路預約，部分方案的取消規定可能有所不同，其取消規定以網頁上的方案說明以及預約確認電子郵件上的內容為準。
要如何變更或取消預約？
透過本網站線上訂房的旅客，可以從您預約的飯店頁面，或是在預約時所收到的訂房確認電子郵件中記載的網址，變更或取消預約的內容。
請注意，如果您變更訂房日期時，將適用於變更時的房價，因此可能會與當初訂房時的價格不同。
此外，如果您使用信用卡事先付款時，變更前的付款內容將被取消，並以重新訂房變更後的金額進行結帳
如果您是透過電話訂房，請直接來電至飯店。
請注意，如果您變更訂房日期時，將適用於變更時的房價，因此可能會與當初訂房時的價格不同。
此外，如果您使用信用卡事先付款時，變更前的付款內容將被取消，並以重新訂房變更後的金額進行結帳
如果您是透過電話訂房，請直接來電至飯店。
無成人陪伴的未成年者可以入住嗎？
基於政府相關單位之規定，僅有未成年者入住時，須獲得監護人之同意。
請於登記入住時出示同意書。在未能出示同意書的情況下，本飯店可拒絕入住。
請使用以下的同意書。
THE POCKET HOTEL 京都四條烏丸
THE POCKET HOTEL 京都烏丸五條
請於登記入住時出示同意書。在未能出示同意書的情況下，本飯店可拒絕入住。
請使用以下的同意書。
THE POCKET HOTEL 京都四條烏丸
THE POCKET HOTEL 京都烏丸五條
兒童住宿費用如何計價？
學齡前兒童（就讀托兒所或幼稚園者）同床共寢免費。
每張床最多可有一位兒童共寢。
小學生（含）以上者以成人費用計價。
1 位成人及 1 位小學以上人士入住時，請以 2 位大人進行預約。
每張床最多可有一位兒童共寢。
小學生（含）以上者以成人費用計價。
1 位成人及 1 位小學以上人士入住時，請以 2 位大人進行預約。
可以當天預約嗎？
可以的。只要有空房，當天亦可進行預約。但是，根據當日空房狀況，亦有可能無法接受預約，請予以理解。
我可用公司名義在網上預約嗎？
可以的。但是，我們不接受僅使用公司名義的預約。請您於預約時將法人名稱以及住宿客人之姓名、連絡方式一併登記。
不事先預約也可以入住嗎？
可以的，只要有空房即可入住。
可容納 2 人入住嗎？
可以的，飯店內設有雙床房等可容納 2 人入住的房型。
家庭可以入住嗎？
可以的。但是，單人房每間可入住 1 位、雙床房等其它房型每間最多可入住 2 位。
因為小學生（含）以上者以一般成人費用計價，以 3 名大人計價訂房時須入住 2 間客房。各飯店房型不同，關於四人房或是四名成人住宿，詳細請參閱各飯店官方網頁。
因為小學生（含）以上者以一般成人費用計價，以 3 名大人計價訂房時須入住 2 間客房。各飯店房型不同，關於四人房或是四名成人住宿，詳細請參閱各飯店官方網頁。
如何預約訂房？
您可透過官方網頁、訂房網站以及電話等方式預約。透過官方網頁預約可享最低價保證，請多加利用。
可以臨時延長住宿嗎？
可以的，如有空房即可延長。您可於官方網頁或訂房網站確認空房狀況，或洽詢櫃檯人員。
我可以使用信用卡嗎？
可以的。我們接受 VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners 及 Discover card。
由於銀聯卡無法用於自動入住結算機，僅能在人工櫃檯使用，請洽詢工作人員。
由於銀聯卡無法用於自動入住結算機，僅能在人工櫃檯使用，請洽詢工作人員。
我可以使用 PASMO、Suisa、Edy 等電子支付方式嗎？
可以使用下所列的二維碼付款結帳。
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
其他方法無法使用。請諒解。
可使用的二維碼付款： credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
其他方法無法使用。請諒解。
我在預訂時使用了 "信用卡預付款"，我能否將其改為 "現場付款"？
對不起。預訂後不可能改變付款方式。如果你需要改變付款方式，請取消你的預訂，然後重新預訂並選擇 "現場支付"。
可以在網上支付嗎？
是的，可使用信用卡預付款。預訂時，請在支付方式部分選擇 "線信用卡預付款"。點擊這裡查看關於在線信用卡支付的常見問題。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
我在 "現場支付 "下進行了預訂，我能否將其改為 "用信用卡提前支付"？
對不起。預訂後不可能改變付款方式。 如果您需要改變付款方式，請取消一次預訂，然後再次預訂，並選擇 "用信用卡預付"。
對於訂房時輸入的信用卡資料，會如何管理？
本公司不會保留任何信用卡資訊。
根據不同的訂房編號，付款代收的業者也不同。
【訂房編號為「T」開頭，且在2022年11月15日之後進行的預訂】
它由tripla安排並通過信用卡預付，並被加密並鏈接到付款代收業者。
【訂房編號只包含數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（全年無休） 0570-02-3939
根據不同的訂房編號，付款代收的業者也不同。
【訂房編號為「T」開頭，且在2022年11月15日之後進行的預訂】
它由tripla安排並通過信用卡預付，並被加密並鏈接到付款代收業者。
【訂房編號只包含數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（全年無休） 0570-02-3939
可以開立收據嗎？
於當地支付時，在登記入住結算時將會提供收據。 如果在預訂時使用信用卡預付了款項，根據預訂內容的不同，提供收據方式會有所差異，敬請確認以下內容。
【預訂編號以“T”開頭，在2022年11月15日之後進行的預訂】
如果在預訂時“使用信用卡預付了款項”時，敬請在線發行。您可以在退房日凌晨0點以後訪問預訂酒店頁面的預訂確認畫面，或預訂時預訂確認郵件中記載的URL進行發行。發行期限、發行次數沒有限制，因此第2次以後發行時將會寫明“重發”。
【預訂編號僅為數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
請在入住時向櫃台詢問。
【預訂編號以“T”開頭，在2022年11月15日之後進行的預訂】
如果在預訂時“使用信用卡預付了款項”時，敬請在線發行。您可以在退房日凌晨0點以後訪問預訂酒店頁面的預訂確認畫面，或預訂時預訂確認郵件中記載的URL進行發行。發行期限、發行次數沒有限制，因此第2次以後發行時將會寫明“重發”。
【預訂編號僅為數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
請在入住時向櫃台詢問。
在訂房時無法使用信用卡結帳嗎？
【訂房編號為「T」開頭，且在2022年11月15日之後進行的預訂】
請確認您輸入的資料是否無誤、是否未達到限額、是否屬於對應3D認證的卡片之後，再洽詢您的信用卡公司。如果問題仍然存在，請直接連絡飯店人員，或是由此處提出詢問。
【訂房編號只包含數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（全年無休） 0570-02-3939
請確認您輸入的資料是否無誤、是否未達到限額、是否屬於對應3D認證的卡片之後，再洽詢您的信用卡公司。如果問題仍然存在，請直接連絡飯店人員，或是由此處提出詢問。
【訂房編號只包含數字，且在2022年11月15日之前進行的預訂】
只由結算代理Zeus公司持有。
Zeus公司客服（全年無休） 0570-02-3939
我可以分期付款嗎？
只能一次付清付款。請注意，不提供分期付款和循環付款。
信用卡支付後什麼時候扣帳？我的賬單日期是什麼時候？
付款將在預訂完成的同時完成。此外，結算日期取決於與您使用的信用卡公司的合同，因此請聯繫您的信用卡公司。
我在收取取消費之前取消了預訂，但我沒有收到退款。
付款將在預訂的同時完成，但信用卡公司可能需要一些時間才能反映取消。退款將根據信用卡公司與客戶在最終付款日期的合同進行處理。
我可以在24:00之後預訂當天的客房嗎？
麻煩您直接與飯店人員連絡。
我想要訂房，但是無法以會員身份登入。
請進入洽詢表格，
在洽詢內容欄位中，告知您無法以會員身份登入一事，以及畫面中所顯示的錯誤訊息。
在洽詢內容欄位中，告知您無法以會員身份登入一事，以及畫面中所顯示的錯誤訊息。
飯店整體相關問題
貴飯店是膠囊旅館嗎？
不是，我們不是膠囊旅館。
膠囊旅館的膠囊（客房）入口多為無法上鎖的拉簾，但本飯店的所有客房均為可上鎖的個別房間。只是客房內不設浴室及廁所，請使用公用的淋浴間及廁所。
膠囊旅館的膠囊（客房）入口多為無法上鎖的拉簾，但本飯店的所有客房均為可上鎖的個別房間。只是客房內不設浴室及廁所，請使用公用的淋浴間及廁所。
貴飯店是商務飯店嗎？
不是，我們有別於一般的商務飯店。
雖然我們的客房可以上鎖，很類似緊湊型的商務飯店，但房內沒有浴室、廁所及電視機等設備。
雖然我們的客房可以上鎖，很類似緊湊型的商務飯店，但房內沒有浴室、廁所及電視機等設備。
退房後是否可寄放行李？
辦理自助入住退房手續時敬請使用1樓設置的行李寄放處。僅提供退房當日使用。
行李寄放處提供自由寄放區和電子密碼鎖寄放區。
使用電子密碼鎖需要持有交通IC卡【Kitaca、Suica、PASMO、manaca、TOICA、ICOCA、PiTaPa、SUGOCA】。
本服務不收取任何費用。
在行李寄放處發生行李遺失、損壞的場合，本飯店概不負責，敬請知悉。
行李寄放處提供自由寄放區和電子密碼鎖寄放區。
使用電子密碼鎖需要持有交通IC卡【Kitaca、Suica、PASMO、manaca、TOICA、ICOCA、PiTaPa、SUGOCA】。
本服務不收取任何費用。
在行李寄放處發生行李遺失、損壞的場合，本飯店概不負責，敬請知悉。
飯店內有投幣式置物櫃嗎？
很抱歉，飯店內沒有投幣式置物櫃。
如您不想將行李寄放在「 行李放置區 」，櫃檯亦提供有收費寄存服務。
(依行李尺寸大小每件收費 200 ~ 500 日圓 / 1 天)
如您不想將行李寄放在「 行李放置區 」，櫃檯亦提供有收費寄存服務。
(依行李尺寸大小每件收費 200 ~ 500 日圓 / 1 天)
最早幾點可開始辦理入住？
入住時間自下午 3 點開始。（相鐵飯店俱樂部會員：下午 2 點入住）
幾點前須完成入住手續？
請於凌晨 1 點前完成入住手續。超過時間仍可辦理入住，但請事先與我們聯繫。此外，請注意，如超過預定抵達時間 2 小時以上且未與我們連繫者，基於住宿條款之規定，我們有可能將其視為解除住宿契約來處理。
另外，當天才連繫取消訂房者，將收取取消費用，請予以理解。
如果您比預計的時間延後抵達飯店，請事先與我們連絡。
另外，當天才連繫取消訂房者，將收取取消費用，請予以理解。
如果您比預計的時間延後抵達飯店，請事先與我們連絡。
入住後是否可以外出？
可以的，您可自由外出。
凌晨 1 點後入口將會上鎖，您可用客房鑰匙進入飯店。
外出時請隨身攜帶客房鑰匙。
凌晨 1 點後入口將會上鎖，您可用客房鑰匙進入飯店。
外出時請隨身攜帶客房鑰匙。
飯店有門禁嗎？
凌晨 1 點後入口將會上鎖，您可用客房鑰匙進入室內。
退房時間是幾點？
退房時間為早上 11 點。成為 相鐵飯店俱樂部會員 可免費將退房時間延長至 12 時。
退房時間是否可以延長？
可以的，延長費用為 30 分鐘 500 日圓。成為 相鐵飯店俱樂部會員 可免費將退房時間延長至 12 時。
但是，視預約狀況，亦有可能無法延長退房時間，請予以理解。
但是，視預約狀況，亦有可能無法延長退房時間，請予以理解。
退房方式為何？
退房時請將房卡返還至 1 樓櫃檯的自動退房機即可。
連續住宿期間是否會打掃客房？
我們基本上不會在連續的晚上打掃房間，但是我們可以接受收費清扫。
另外，即使沒有清掃意願，根據衛生局指導的衛生環境保護政策，超過6天要進行一次（免費）客房清掃。
另外，即使沒有清掃意願，根據衛生局指導的衛生環境保護政策，超過6天要進行一次（免費）客房清掃。
我聽說連續住宿時基本上不會打掃客房，但會提供新的毛巾與館內用睡衣嗎？
有的，我們在客房裡準備了放有毛巾以及浴巾的毛巾包包。連住時我們會每天更換新毛巾，請於每天早上10點前將毛巾包包掛在房外門把上。
館內用睡衣可從1樓自行領取
館內用睡衣可從1樓自行領取
在連續住宿期間內，白天時有需要暫時離開客房以進行清掃嗎？
不需要，您可持續待在客房內。
連續住宿可住在同一間客房嗎？
基本上會為您準備同一間客房，但若是前一天或當天才追加預約，則須視預約時的狀況分配房間，因此亦可能無法續住同一客房，請予以理解。
飯店有提供洗衣服務嗎？
我們沒有提供洗衣服務。
請使用飯店內設有的投幣式洗衣設備。
請使用飯店內設有的投幣式洗衣設備。
飯店有外幣兌換服務嗎？
很抱歉，我們沒有外幣兌換服務。
我可以向飯店確認其他住宿者的資訊嗎？
很抱歉，我們不能回覆任何有關個人資訊的問題。
飯店可幫我寄送行李嗎？
很抱歉，我們不提供郵寄及宅配服務，但可向您介紹周邊受理寄送業務的店家。
飯店有哪些保全措施？
客房上鎖以及非住宿者無法使用電梯。
男女分開的淋浴間若無各自專屬的房卡亦無法進入。另外，各樓層均設有監視錄影機。
男女分開的淋浴間若無各自專屬的房卡亦無法進入。另外，各樓層均設有監視錄影機。
我可以穿著館內用睡衣在飯店內走動嗎？
可以的，您可穿著館內用睡衣在飯店內走動。
飯店有提供早餐嗎？
很抱歉，飯店內不提供早餐，請多加利用鄰近的餐飲店。部分飯店簽有特約早餐店，詳細請參閱各飯店官方網頁。
我可以讓訪客進入客房內洽談嗎？
很抱歉，客房僅供住宿者使用，請於 1 樓交誼廳會面。
我可以請飯店人員幫我預約餐廳之類的嗎？
很抱歉，本飯店不提供餐廳代訂等服務。
我可能會比預約時設定的入住時間晚到，要怎麼辦才好？
如您超過了預約時設定的入住時間，麻煩請連繫飯店人員。請注意，如超過預定抵達時間 2 小時以上且未與我們連繫者，基於住宿條款之規定，我們有可能將其視為解除住宿契約來處理。
我可以事先將行李送到飯店嗎？
我們僅受理住宿日前一天或當天送達的行李，恕不受理其它日期的行李。此外，我們亦不受理貨到付款的行李。
請將〔寄件人姓名〕、〔住宿者姓名〕、〔住宿日期〕、〔連絡方式〕填寫清楚後再寄至飯店。
但請注意，我們不代為保管現金、貴重物品、易碎品、生鮮、冷藏及冷凍品。
另外，由於本飯店不提供行李寄送服務，因此亦不受理「往復便（往返於飯店及住家）」的宅配行李。
請將〔寄件人姓名〕、〔住宿者姓名〕、〔住宿日期〕、〔連絡方式〕填寫清楚後再寄至飯店。
但請注意，我們不代為保管現金、貴重物品、易碎品、生鮮、冷藏及冷凍品。
另外，由於本飯店不提供行李寄送服務，因此亦不受理「往復便（往返於飯店及住家）」的宅配行李。
